previous pauseresume next

رسيدگي به شكايات

 

کارشناس مسئول :مرضیه السادات مویدیان
 واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان در طبقه همکف ساختمان اداری بیمارستان واقع شده است.

 

اهداف:

 ۱.       توسعه اجرای استانداردها در نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع
۲.       ارتقاء سطح مشتری مداری در سازمان
۳.       افزایش میزان رضایت مندی بیماران و کارکنان از سازمان
۴.      ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات ارباب رجوع و کارکنان .
۵.      شناسایی نقاط ضعف و نواقص واحدها از طریق بررسی و ارزیابی شکایات
۶.       بازنگری مقررات و ضوابط اجرایی واحدها با مطالعه و تحقیق در خصوص شکایات واصله
۷.      کاهش میزان شکایات ارباب رجوع از واحدها.
۸.      فعالیت در راستای اهداف استراتژیک

 

 شرح وظایف کارشناس رسیدگی به شکایات:

۱-   دریافت شکایات کتبی و شفاهی مراجعین از واحدها و کارکنان
۲-     جمع آوری روزانه ی شکایات از صندوق رسیدگی به شکایات ودفتر پرستاری
۳-      بررسي شکايات واصله، تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و ارائه راه حلهاي قانوني موجود به ارباب رجوع
۴-      تحقيق، بررسي و تکميل اطلاعات مورد نياز در اولين فرصت با حضور شاکي و متشاکي
۵-      مراجعه به واحدهای درماني در رابطه با شکايات ارباب رجوع و تهيه گزارش
۶-     پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات

۷-     ارائه گزارش پيرامون موضوع شکوائيه به افراد ذيربط
۸-     ارجاع شکاياتي که مربوط به مراجع ذيصلاح ديگر مي باشد
۹-     ارائه راهکار و نقطه نظرات مشورتي به واحدهاي ذيربط 
۱۰-     جمع بندی شکایات در مقاطع یک ماهه و ارایه ی گزارش عملکرد به واحدآمار
۱۱-    پاسخ به استعلام واحدهای دیگر دانشگاه در رابطه با شکایات
۱۲-      شرکت در جلسات مربوط به واحد رسیدگی به شکایات
۱۳      تهیه و تدوین شاخص های تعیین شده
۱۴-     تهیه لیست کارکنانی که خدمتشان برجسته تشخیص داده می شود وارائه به دفتر مدیریت.
۱۴-   ارای ی پسخوراند آماری شکایات به دفتر مدیریت

 

 نحوه ی دریافت شکایات:      مراجعه ی حضوری به واحد رسیدگی به شکایات  , تلفنی,    صندوق رسیدگی به شکایات,   نامه های ارجاعی
 

 
 

امور رفاهی

 

سایت امور رفاهی دانشگاه

فرم ثبت نام مشهد

فرم ثبت نام چادگان

زائر سرای مشهد

ویلای چادگان

منوی غذایی مهمانسرای دانشگاه علوم پزشکی اصفهان

منوی سالاد و دسر مهمانسرای دانشگاه

کاربران آنلاین

هم‌اکنون ۰ کاربر آنلاین هستند.