previous pauseresume next

رسيدگي به شكايات

 

کارشناس مسئول :مرضیه السادات مویدیان
 واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان در طبقه همکف ساختمان اداری بیمارستان واقع شده است.

 

اهداف:

 ۱.       توسعه اجرای استانداردها در نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع
۲.       ارتقاء سطح مشتری مداری در سازمان
۳.       افزایش میزان رضایت مندی بیماران و کارکنان از سازمان
۴.      ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات ارباب رجوع و کارکنان .
۵.      شناسایی نقاط ضعف و نواقص واحدها از طریق بررسی و ارزیابی شکایات
۶.       بازنگری مقررات و ضوابط اجرایی واحدها با مطالعه و تحقیق در خصوص شکایات واصله
۷.      کاهش میزان شکایات ارباب رجوع از واحدها.
۸.      فعالیت در راستای اهداف استراتژیک

 

 شرح وظایف کارشناس رسیدگی به شکایات:

۱-   دریافت شکایات کتبی و شفاهی مراجعین از واحدها و کارکنان
۲-     جمع آوری روزانه ی شکایات از صندوق رسیدگی به شکایات ودفتر پرستاری
۳-      بررسي شکايات واصله، تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و ارائه راه حلهاي قانوني موجود به ارباب رجوع
۴-      تحقيق، بررسي و تکميل اطلاعات مورد نياز در اولين فرصت با حضور شاکي و متشاکي
۵-      مراجعه به واحدهای درماني در رابطه با شکايات ارباب رجوع و تهيه گزارش
۶-     پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات

۷-     ارائه گزارش پيرامون موضوع شکوائيه به افراد ذيربط
۸-     ارجاع شکاياتي که مربوط به مراجع ذيصلاح ديگر مي باشد
۹-     ارائه راهکار و نقطه نظرات مشورتي به واحدهاي ذيربط 
۱۰-     جمع بندی شکایات در مقاطع یک ماهه و ارایه ی گزارش عملکرد به واحدآمار
۱۱-    پاسخ به استعلام واحدهای دیگر دانشگاه در رابطه با شکایات
۱۲-      شرکت در جلسات مربوط به واحد رسیدگی به شکایات
۱۳      تهیه و تدوین شاخص های تعیین شده
۱۴-     تهیه لیست کارکنانی که خدمتشان برجسته تشخیص داده می شود وارائه به دفتر مدیریت.
۱۴-   ارای ی پسخوراند آماری شکایات به دفتر مدیریت

 

 نحوه ی دریافت شکایات:      مراجعه ی حضوری به واحد رسیدگی به شکایات  , تلفنی,    صندوق رسیدگی به شکایات,   نامه های ارجاعی
 

 
 

امور رفاهی

کاربران آنلاین

هم‌اکنون ۰ کاربر آنلاین هستند.